سياسة الخصوصية

توضّح هذي السياسة كيف تجمع [الاسم النظامي للمنشأة] («نحن») البيانات وتستخدمها وتحميها عند تقديم منصة وصل لعملائها من الأنشطة التجارية.

١. أدوارنا في معالجة البيانات

نعمل بصفتين مختلفتين، ومن المهم التمييز بينهما:

مسؤول عن المعالجة تجاه بيانات عملائنا المشتركين — أسماء موظفيهم وبريدهم وبيانات اشتراكهم.
معالج للبيانات تجاه بيانات العملاء النهائيين الذين يراسلون عميلنا. هذي البيانات ملك عميلنا، ونعالجها بناءً على تعليماته فقط.

٢. البيانات التي نعالجها

من عملائنا المشتركين

الاسم والبريد الإلكتروني وكلمة مرور مشفّرة
اسم المنشأة وبيانات الاشتراك والفوترة
رموز وصول Meta الخاصة بحساباتهم، مخزّنة مشفّرة

من العملاء النهائيين، عبر منصات Meta

محتوى الرسائل المتبادلة بين العميل النهائي وعميلنا
معرّف المستخدم على المنصة واسم ملفه الشخصي المعلن
حالات التسليم والقراءة
الوسائط المرسلة ضمن المحادثة
بيانات يضيفها عميلنا بنفسه: وسوم وملاحظات وحقول مخصصة

٣. أغراض المعالجة

نعالج البيانات لهذي الأغراض حصرًا:

عرض المحادثات في صندوق الوارد ليتمكن موظفو عميلنا من الرد
حفظ سجل المحادثة ليرجع إليه عميلنا
تنفيذ الردود الآلية التي أعدّها عميلنا بنفسه
إنتاج تقارير أداء لعميلنا عن محادثاته
تشغيل الخدمة وصيانتها وتأمينها

٤. ما لا نفعله

لا نبيع البيانات ولا نؤجّرها ولا نشاركها مع معلنين.
لا نستخدمها في الإعلانات ولا في الاستهداف.
لا ندرّب عليها نماذج ذكاء اصطناعي، لا نماذجنا ولا نماذج غيرنا.
لا نخلط بيانات العملاء — كل مشترك معزول في مساحته، ولا يصل أحد لبيانات غيره.

٥. بيانات منصات Meta

نلتزم بشروط منصة Meta وسياساتها. البيانات التي نحصل عليها من WhatsApp Business API وInstagram تُستخدم حصرًا لتقديم الخدمة للعميل صاحب الحساب، ولا تُنقل لطرف ثالث إلا لمزوّدي البنية التحتية المذكورين أدناه، وبالقدر اللازم للتشغيل فقط.

٦. الاحتفاظ والحذف

تُحفظ المحادثات ما دام اشتراك العميل قائمًا
عند إنهاء الاشتراك تُحذف بيانات العميل خلال ٣٠ يومًا
يمكن لعميلنا حذف أي جهة اتصال أو محادثة في أي وقت من اللوحة
يستجيب عميلنا لطلبات الحذف من عملائه النهائيين، ونوفّر له الأدوات لذلك

٧. الأمان

كل الاتصالات مشفّرة عبر HTTPS
رموز وصول Meta مشفّرة في قاعدة البيانات بمعيار AES-256-GCM
كلمات المرور مخزّنة بدالة bcrypt أحادية الاتجاه
صلاحيات على مستوى الدور تحدّ ما يصله كل موظف
كل استعلام مقيّد بمعرّف المؤسسة، فلا تسرّب بين الحسابات

٨. مزوّدو البنية التحتية

Meta Platforms — تشغيل قنوات واتساب وإنستقرام
Vercel — استضافة التطبيق
Neon — استضافة قاعدة البيانات

٩. حقوق أصحاب البيانات

يحق لك الوصول إلى بياناتك وتصحيحها وحذفها والاعتراض على معالجتها. إذا كنت عميلًا نهائيًا راسلت نشاطًا تجاريًا يستخدم منصتنا، فوجّه طلبك لذلك النشاط بصفته المسؤول عن بياناتك، وسنساعده على تنفيذه.

١٠. التواصل

لأي استفسار عن الخصوصية: [hello@yourdomain.com] · [الاسم النظامي للمنشأة]، [المدينة، المملكة العربية السعودية]